FAQ

Telefonische Beratung:
Montag - Freitag: 09:00 – 12:00 und 13:00 – 18:00 Uhr

Zentrale:	+49 (0) 621 / 842 563 - 0
Verkauf:	+49 (0) 621 / 842 563 - 11
Logistik:	+49 (0) 621 / 842 563 - 12
Fax:	+49 (0) 621 / 842 563 - 29

eMail: info@jonastone.com

Als Direktvertriebsunternehmen mit möglichst niedrigen Fixkosten verzichten wir auf Kataloge - zugunsten Ihrer Preise. Alle notwenigen Informationen finden Sie in unserem Onlineshop.
Sie können sich über unseren Onlineshop ein Muster Ihrer Wunschböden gegen eine geringe Schutzgebühr anfordern, welche spätestens am Folgetag durch DHL versendet werden.
Interessenten aus dem Raum Mannheim, Stuttgart, München und Wuppertal bieten wir den Besuch unserer jeweilig näherliegenden Musterschau an (Öffnungszeiten im Internet).
Im Onlineshop ist bei jedem Artikel vermerkt, in welcher Musterschau er jeweils ausgestellt ist.
Gemeinsam mit Ihnen finden wir in einer persönlichen oder telefonischen Beratung heraus, ob wir Ihren Wunsch-Naturstein liefern können.

Gerne können Sie sich die Ware vorab bei uns in den Ausstellungen oder direkt in unserem Lager ansehen.

Klicken Sie im Onlineshop im Hauptmenü auf »Muster anfordern«: Sie erhalten gegen eine Schutzgebühr das gewünschte Hand- oder Plattenmuster. Selbstverständlich behalten Sie das Muster. Bei Waren, die wir aktuell lagernd führen können Sie auch gerne ein Original-Quadratmeter erhalten.

Unsere Marktrecherchen bestätigen uns: Meist unterbieten wir die Preise der
Wettbewerber deutlich. Grund: Bei unserem Online Direkt-Verkauf entfällt der
Zwischenhandel. So gelangt die Ware direkt aus dem Steinbruch zu Ihnen nach Hause.

Anforderungen für Platten aus Naturstein:

Wir sprechen von Platten, wenn deren Nenndicke > 12 mm beträgt, weitere Ausführungen enthält DIN EN12058

Toleranzen für die Dicke:

• über 12 mm bis 15 mm ±1,5 mm
• über 15 mm bis 30 mm ±10 %
• über 30 mm bis 80 mm ±3 mm
• über 80 mm ±5 mm

für Länge und Breite:

• Nennmaß der Länge oder Breite in mm < 600 ≥ 600
• Dicke der Schnittkanten ≤ 50 mm ± 1 mm ± 1,5 mm
• Dicke der Schnittkanten > 50 mm ± 2 mm ± 3 mm

Die Ebenheit der Platten darf 3 mm nicht überschreiten, mit Ausnahme von naturrau gespaltenen Oberflächen, diese werden gesondert angegeben.

Anforderungen für Fliesen aus Naturstein

Wir sprechen von Fliesen, wenn deren Nenndicke ≤ 12 mm beträgt, weitere Ausführungen enthält die DIN EN 12057.
Nachstehende Anforderungen an die Maße, Ebenheit und Rechtwinkligkeit:

Unkalibrierte Fliesen (z. B. nur gesägt):

• Länge & Breite ± 1 mm / Dicke ± 1,5 mm
• Ebenheit (nur für geschliffene und polierte Oberflächen) 0,15 %
• Rechtwinkligkeit 0,15 %

Kalibrierte Fliesen:

• Länge & Breite ± 0,5 mm / Dicke ± 0,5 mm
• Ebenheit (nur für geschliffene und polierte Oberflächen) 0,10 %
• Rechtwinkligkeit 0,10 %

Diese Toleranzen gelten nicht für Fliesen mit einer naturrau/gespaltenen Oberfläche. Kalibrierte Fliesen wurden speziell mechanisch so bearbeitet, so dass eine höhere Maßgenauigkeit erzielt wird. Diese Bearbeitung ermöglicht in aller Regel eine Verlegung im Dünnbettverfahren. Kalibrierte Fliesen sind auch deutlich teurer als unkalibrierte Fliesen. Bei einigen Gesteinsarten bzw. Verlegemustern (z.B. Travertin im Römischen Verband) sind kalibrierte Fliesen im Handel unüblich.
Bei den von uns angebotenen Fliesen handelt es sich nur dann um kalibrierte Ware, wenn dies ausdrücklich vermerkt ist.

1. Bestellung:
Für eine Bestellung unserer Produkte gibt es zwei Möglichkeiten.
Sie bestellen Ihren Wunschboden ganz einfach online von zu Hause aus. Oder Sie rufen uns an (+49 (0) 621 / 842 563 11) und unsere Mitarbeiter können die Bestellung ganz einfach für Sie aufnehmen.

Bei einem individuellem Angebot bitten wir Sie, dieses zu unterschreiben und uns per Fax/E-Mail/Post zuzusenden. (Ihr individuelles Angebot ensteht, wenn Sie von einem Material Ihrer Wahl in unserem Programm z. B. andere Maße, andere Oberflächenbearbeitungen, weitere Bauteile usw. anfragen)

2. Bestätigung:
Nach Ihrer Bestellung bekommen Sie direkt im Anschluss eine Proformarechnung auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Ein bis zwei Werktage später bekommen Sie eine Originalrechnung per Post zugesandt.
Bei einer indiviuellen Bestellung bekommen Sie lediglich eine Originalrechnung über den Postweg.

3. Lieferung:
Ein bis drei Tage vor dem Zustellungstermin werden Sie von uns per Email benachrichtigt.
Unser Speditionspartner liefert Ihre Bestellung pünktlich, sicher und gut verpackt.

Ja, Sie können Fensterbänke, Tritt- und Setzstufen sowie andere Bauteile aus Ihrem Wunsch-Naturstein bestellen.

Senden Sie uns bitte per Fax (+49 (0) 621 / 842 563 - 29) oder per E-Mail (info@jonastone.com) Ihre Anfrage mit:

Produktart (z. B.: Fensterbänke)
Material (z. B.: Granit in der Farbe Yellow Rusty)
Oberflächenbearbeitung (z. B.: poliert)
Maße und Menge

Oder sprechen Sie mit unseren Fachberatern!

Unsere Artikel haben Staffelpreise. Je mehr Sie bestellen - desto günstiger wird der Preis pro Einheit: Eine Zusammenfassung aller Artikel werden vor dem Bestellabschluss nochmals gesammelt angezeigt (ausgenommen Artikel im Angebot)

Ihren jeweiligen Preis sehen Sie, indem Sie im Onlineshop bei einem Artikel Ihre Wunschmenge eingeben und auf »neu berechnen« klicken. Voilà.

a) Vorabüberweisung: 3% Skonto (auf Wunsch inkl. kostenlose Trusted-Shops Geld-zurück-Garantie).

b) Kreditkartenzahlung: 3% Skonto

c) Zahlung auf Rechnung: 50% sofort, 50% auf Rechnung innerhalb von zwei Wochen (maximal 3.000,-€ und positiver Bonitätsprüfung).

Ja, Ihre Anzahlung ist gesichert. Nutzen Sie für jede Ihrer Bestellungen unsere kostenfreie Trusted-Shops Garantie. Die bekannte Atradius Versicherung sichert das Risiko von Nichtlieferung und Rücksendung ab. Was auch geschieht: Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Fliesen und Platten können ungewollt brechen: Beim Verlegen kann es immer zu Verschnitt und Bruch kommen. Das passiert auch dem Profi.

Berücksichtigen Sie daher bitte immer eine ausreichende Reserve, damit die bestellte Fliesen- bzw. Platten-Menge am Ende auch reicht. Die Profi-Daumenregel lautet: Immer ca. 10 Prozent mehr Material mitbestellen. Je nach Zuschnitt der zu verlegenden Bodenfläche oder Art des Verlegemusters kann es mehr sein. Wir beraten Sie gern.

Eine Material-Reserve ist auch sinnvoll für den Fall unvorhergesehener Reparaturen oder späterer Sanierungsarbeiten.

Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung folgende Mindestmengen:

Fliesen im Innenbereich: 15m²

Platten Im Außenbereich: 1 volle Kiste

Die Mindestmengen dienen dazu, die Preise für unsere Natursteine möglichst gering zu halten. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir keine Bestellungen bearbeiten können, die unter den Mindestmengen liegen.

Unser Onlineshop kennt nur die Lieferkosten nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Auf Wunsch können wir auch in viele andere Länder liefern. Bitte fragen Sie uns an.

Die Lieferzeiten finden Sie im Onlineshop auf der Seite eines Artikels neben dem jeweiligen Lager.

Bei Ihrer Bestellung können Sie angeben,

1. 1. ob jonastone Ihnen die Ware liefern und mit Hebebühne und Hubwagen auf dem Gehweg entladen soll.
   (Sie können auch selbst entladen, wenn Sie über einen Gabelstapler verfügen. So sparen Sie die Entladekosten.)
2. 2. Sie können die Lieferung und Entladung selbst organisieren. Hierfür empfehlen wir Ihnen gern eine Spedition.

Die meisten Privatkunden entscheiden sich für Variante 1: jonastone liefert und entlädt.

Wichtiger Hinweis: Oft werden unsere Produkte durch große Sattelzüge (auch 40-Tonner genannt) geliefert. Melden Sie uns bitte unbedingt frühzeitig, wenn Zufahrtsstraßen zu Ihrem Anlieferungsort zu eng sein sollten.

Durch solche großen LKW halten wir Ihre Frachtkosten so gering wie möglich: Wir transportieren in einem Sattelzug nämlich stets viele Bestellungen bzw. große Mengen. Unnötiges Umladen, das zu Bruch und zusätzlichen Kosten führen kann, möchten wir vermeiden.

Ihre Ware wird per Hebebühne und Hubwagen bis auf den Gehweg entladen: Wichtig ist daher ausreichend Platz mit geteertem, gepflastertem oder betoniertem Untergrund.

Stimmen Sie Ihren Handwerkertermin (Verlegebetrieb) bitte nicht exakt auf
unseren voraussichtlichen Anlieferungstermin hin ab: Speditionsbedingt kann
es zu Terminanpassungen kommen, die wir leider nicht beeinflussen können.

Natürlich können Sie ihre Ware auch selbst aus unserem Speditionslager abholen. In diesem Fall entfallen die Lieferkosten.

Mehr über die Anlieferung erfahren Sie in unserem Themenblog im Artikel »Wie kommen die Steine zum Kunden?«

Sie können einen bevorzugten Termin bei der Bestellung angeben, den wir einzuhalten versuchen.

Stimmen Sie Ihren Handwerkertermin (Verlegebetrieb) bitte nicht exakt auf unseren voraussichtlichen Anlieferungstermin hin ab: Speditionsbedingt kann es zu Terminanpassungen kommen, die wir leider nicht beeinflussen können.

Wir kündigen Ihnen die Anlieferung von Bestellungen ab Werk (Lieferzeiten ca. 7 – 8 Wochen und mehr) ca. eine Woche vor geplanter Zustellung per E-Mail an.

Die Anlieferung von Bestellungen ab Lager avisieren wir Ihnen ca. 1-3 Tage vor Auslieferung per E-Mail.

Selbstverständlich! Selbstabholer können unser Speditionslager in Mannheim ansteuern. Die Lieferkosten entfallen.

Wir bitten Sie von Barzahlung abzusehen, da dies für uns einen Zusatzaufwand darstellt. Barzahlung ist nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache mit jonastone möglich. Zahlung dann im jonastone-Büro (Meckenheimer Str. 2-4), nicht am Lager! Beträge müssen exakt passend mitgebracht werden.

Lager:
DHL Global Forwarding GmbH
Rhenaniastrasse 68-70
68199 Mannheim

Abholzeiten: Montag - Freitag von 08:00-15:00 Uhr
Kontakt Hr. Holzinger, Hr. Wunder, Tel.: 0621 - 8442 173
Bei Ankunft "hinten im Büro" melden bei Hr. Semonow


Abholzeiten: Montag - Freitag von 08:00-15:00 Uhr
An Samstagen ist leider keine Abholung möglich.

Schaden bei Anlieferung:
In diesem Fall spricht man von einem offenen Mangel.
Ihre Ware verlässt unser Lager immer im einwandfreiem Zustand. Falls Sie bei der Anlieferung jedoch merken, dass die Ware defekt ist oder eine defekte Verpackung darauf hinweist, so bitte notieren Sie auf dem Lieferschein, dass die "Ware defekt" ist und nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Sie entdecken den Schaden nach dem Öffnen der Kiste:
Setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung info@jonastone.com. Mit Ihrer Unterstützung werden wir Ihre Reklamation bearbeiten.

Wichtig: Bitte verarbeiten Sie die reklamierten Waren nicht, damit wir ordnungsgemäß nachliefern bzw. nachbessern können.